Untuk layanan FTTH, biaya instalasi GRATIS untuk semua paket. Kami juga menyediakan perangkat ONT dan WiFi router secara gratis selama masa berlangganan. Namun untuk layanan Internet Dedicated dan Metro Ethernet, biaya instalasi akan disesuaikan dengan lokasi dan kebutuhan perangkat.

1. Lokasi yang aman untuk pemasangan perangkat
2. Stop kontak listrik terdekat
3. KTP (untuk keperluan administrasi)
4. Akses ke area pemasangan (jika di perumahan/ruko)

Tim teknis kami akan membantu sisanya.

Jika Anda pindah lokasi dalam wilayah layanan yang sama, biaya instalasi ulang adalah Rp 250.000. Untuk pindah ke luar wilayah layanan, akan dikenakan biaya sesuai survei lokasi. Hubungi tim support kami untuk informasi lebih lanjut.

Ya, tim teknis kami akan datang ke lokasi Anda untuk melakukan survei dan instalasi. Sebelum datang, kami akan menghubungi Anda untuk menjadwalkan waktu yang tepat. Teknisi kami akan membawa semua perangkat yang diperlukan dan akan membersihkan area setelah instalasi selesai.

Internet Dedicated adalah layanan dengan bandwidth eksklusif yang tidak sharing dengan pengguna lain, cocok untuk bisnis yang membutuhkan stabilitas tinggi. FTTH adalah layanan fiber to the home yang lebih cocok untuk pengguna rumahan, dengan kecepatan simetris dan harga lebih terjangkau.

Ya, Anda dapat melakukan upgrade kecepatan kapan saja. Upgrade akan diprorate (dihitung secara proporsional) untuk sisa periode berlangganan. Cukup hubungi tim support kami dan kami akan memproses upgrade dalam waktu 1x24 jam.

Semua layanan internet dari PastiNet adalah UNLIMITED tanpa batasan kuota. Anda dapat menggunakan internet sebanyak apapun sesuai dengan kecepatan paket yang Anda pilih. Tidak ada biaya tambahan untuk penggunaan di atas batas tertentu.

Ya, kami menyediakan layanan khusus untuk bisnis seperti Internet Dedicated, Metro Ethernet, Cloud VPS, dan Manage Service. Layanan ini dilengkapi dengan SLA (Service Level Agreement) dan support priority 24/7. Hubungi tim sales kami untuk mendapatkan penawaran khusus.

Kami menerima pembayaran melalui:

1. Transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
2. QRIS (semua aplikasi e-wallet)
3. OVO
4. Dana
5. LinkAja
6. Pembayaran langsung di kantor

Invoice akan dikirimkan melalui email setiap awal bulan.

Invoice tagihan akan dikirimkan melalui email pada tanggal 1 setiap bulan. Batas waktu pembayaran adalah tanggal 10 setiap bulan. Jika melewati batas waktu, layanan akan dikenakan denda keterlambatan dan berisiko dihentikan sementara.

Tidak ada kontrak minimum berlangganan. Anda dapat berlangganan bulanan dan berhenti kapan saja dengan memberikan pemberitahuan 1 bulan sebelumnya. Namun untuk layanan dengan instalasi khusus, mungkin ada ketentuan minimum berlangganan yang akan diinformasikan saat pendaftaran.

Invoice dan faktur pajak akan kami kirimkan melalui email setiap bulan. Jika Anda membutuhkan faktur pajak dengan NPWP perusahaan, silakan informasikan data perusahaan Anda saat pendaftaran. Faktur pajak akan dikirim dalam format PDF.

Tim support kami berkomitmen untuk merespon setiap laporan gangguan dalam waktu maksimal 30 menit untuk layanan reguler, dan 15 menit untuk layanan priority/enterprise. Kami juga memiliki sistem monitoring 24/7 untuk mendeteksi gangguan secara proaktif sebelum Anda melapor.

Langkah pertama yang dapat Anda lakukan:

1. Restart modem/router Anda
2. Cek kabel dan sambungan
3. Hubungi tim support kami melalui telepon/WA di 0858-7891-1999

Tim kami akan membantu diagnosis dan jika diperlukan akan mengirim teknisi ke lokasi Anda.

Ya, jika gangguan tidak dapat diselesaikan melalui telepon/remote, tim teknisi kami akan datang ke lokasi Anda. Untuk layanan reguler, teknisi akan datang dalam waktu 1x24 jam. Untuk layanan priority/enterprise, teknisi akan datang dalam waktu 4-8 jam.

Untuk layanan FTTH (fiber optik), kabel tidak menghantarkan listrik sehingga aman dari sambaran petir. Untuk layanan wireless, perangkat kami dilengkapi dengan lightning arrester dan grounding yang sesuai standar keamanan. Namun kami tetap menyarankan untuk mencabut perangkat saat hujan petir deras.